|
Таким образом, такт, эмпатия, толерантность (терпимость), выдержка, вежливость есть высшее развитие способности общения. Относясь к другим так, как хотелось бы, чтобы они относились к вам, вы обретаете верный способ нравиться людям. Срабатывает «закон отзеркаливания»: ваша улыбка, умение «светиться людям», доброжелательность, сочувствие, уважение к другим будут сказываться на их отношении к вам. Воспитать в себе эти качества – значит овладеть одним из лучших способов упреждения конфликтных взаимоотношений между людьми и одним из непременных условий создания имиджа. РАБОТА НАД СОБОЙ КАК ПРЕВЕНТИВНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В качестве самостоятельного тренинга полезно обратиться к следующим практическим материалам. Практические рекомендации по поведению личности в конфликтной ситуации 1. Сдерживайте отрицательные эмоции! Помните, что именно улыбка стирает их с лица. 2. Проявляйте выдержку и спокойствие в конфликтной ситуации. 3. Не втягивайте других людей в конфликт. 4. Не угрожайте оппоненту. 5. Не стремитесь доминировать в общении. Будьте диалогичны. 6. Используйте конфликт как теоретическую возможность выхода на новый уровень задач и взаимоотношений. 7. Обсуждайте проблему с точки зрения нужд и потребностей каждого. 8. Соблюдайте правила продуктивного слушания. 9. Думайте не только о том, что сказать, но и о том, как это сказать. Используйте тактику вопросов. 10. Ищите добрые намерения за фасадом недоброго поведения. 11. Создавайте взаимоотношения на равных – «власть с», а не «власть над». 12. Пользуйтесь «тактикой салями», разбейте проблему на более мелкие и «удобоваримые» куски. 13. Владейте разными стратегиями поведения в конфликтной ситуации. Используйте оптимальный для конкретного случая стиль. 14. Помните об «Эффекте трёх Д»: добросовестность, доброжелательность, доступность в общении. 15. Прощайте себя и других. 16. Конфликт лишь маленький «кусочек социальной жизни». Отведите ему должное место. Будьте готовы общаться с тем, с кем ещё вчера вы были в конфликте. Тест на оценку умения слушать Проверьте, насколько развито ваше умение слушать. Отвечая с максимальной искренностью на вопросы теста, вы получите достаточно точный результат. Веер ответов следующий: «почти всегда»– 2 балла; «в большинстве случаев»– 4 балла; «иногда»– 6 баллов; «редко»– 8 баллов; «почти никогда»– 10 баллов. Вопросы теста: 1. Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда её тема (а то и собеседник) неинтересны вам? 2. Раздражают ли вас манеры вашего собеседника? 3. Может ли неудачное выражение собеседника спровоцировать вас на резкость или грубость? — 215 —
|