|
То же самое произойдет с глазами вашего собеседника. Стоит только понаблюдать, и вы заметите, что глаза никогда не стоят на месте, они постоянно совершают микродвижения, и контролировать эти микродвижения глаз практически невозможно, но техника наблюдения за глазодвигательными паттернами очень эффективна. Например, если в процессе разговора глаза собеседника ушли влево, вниз, то, возможно, он вас не слушает, а погружен во внутренний диалог, решает какие-то значимые для себя проблемы, а вам просто кивает головой. Так часто делают чиновники, принимая посетителей, мужья, вполуха слушая жену-трещетку, родители, общаясь с детьми… Расфокусированные глаза по центру говорят о том, что человек переживает внутренние визуальные образы. Кроме общих закономерностей глазодвигательной стратегии есть и нюансы. Например, визуалы смотрят вверх или в центр, чаще всего зрение их расфокусировано. Аудиалы держат свой взгляд посередине объекта, предмета, картины, ситуации… Кинестетики, которые твердо стоят на ногах, смотрят чаще всего вниз. Итак, перед вами во всей красе ключи доступа к сознанию и подсознанию вашего визави. Рисунок 5 – Глазные ключи доступа 1.5 УСТАНОВЛЕНИЕ РАППОРТА Раппорт — процесс построения и поддержания отношений взаимного доверия и понимания между двумя или более людьми. В образовании, терапии, консультировании, бизнесе, торговле и тренинге раппорт (или эмпатия) является существенным для установления той атмосферы доверия, конфиденциальности и участия, в которой люди могут взаимодействовать свободно. Что мы делаем для того, чтобы установить раппорт с людьми, как мы создаем отношения доверия и отзывчивости, и как мы можем рафинировать и усиливать свои естественные умения? Чтобы получить практический, а не теоретический ответ, поставим вопрос по-другому. Как вы узнаете, когда двое людей находятся в раппорте? Если вы бросите взгляд вокруг себя в ресторанах, офисах, в любых местах, где люди встречаются и разговаривают друг с другом, то как вы узнаете, какие люди уже находятся в раппорте, а какие еще нет? Когда двое находятся в раппорте, их тела, так же как и их слова, соответствуют друг другу. То, что мы говорим, может строить или разрушать раппорт, но это лишь 7% коммуникации. Язык телодвижений и тон голоса оказываются более важными. Вы могли заметить, что люди, находящиеся в раппорте, имеют тенденцию к тому, чтобы отзеркаливать и соответствовать друг другу в позе, жестах и взглядах. Это похоже на танец, в котором каждый партнер откликается и отзеркаливает движения другого своими собственными движениями. Они вовлечены в танец взаимной отзывчивости. Языки их телодвижений взаимно дополняют друг друга. Замечали ли вы когда-нибудь, как во время приятной беседы с кем-нибудь ваши тела принимают одну и ту же позу? — 14 —
|