Стань лучшим или проиграешь!

Понимая, что в 90-х оборонная индустрия столкнется с теми же проблемами, от которых в 80-е страдало сборочно-конвейерное производство, Уэлч предупреждал:

Во-первых, для преодоления этих трудностей необхо­дима реалистичность, а во-вторых, - правильная стратегия структурного развития. Только те, кто сможет быстро и правильно перестроить структуру своего бизне­са, имеют в 90-х шанс на выживание и процветание.

Величайшим вызовом 90-х, по мнению Уэлча, является необходимость перестройки системы обучения кадров.

Раз уж мы требуем от наших работников всех уров­ней меняться, чтобы побеждать в бурлящем современном мире, мы должны предоставить им для этого все необхо­димые средства.

В декабре 1991 года журнал "Fortune" провел среди ли­дером американского бизнеса, политики, религии, науки и культуры опрос на тему: "Чего я жду от американского биз­неса (политики, науки, культуры и т.д.) в 1992 году?". Вот что ответил Уэлч:

Сегодняшняя работа бизнес-лидеров состоит прежде всего в том, чтобы разрушить старые порядки и освобо­дить пространство для нового. Но, сделав это, мы, дол­жны будем привлечь как можно больше новаторских идей - всего, что способны дать люди по улучшению ра­боты нашего бизнеса.

Я говорю не о всяких идеях. Прорыв в биотехнологи­ях, например, при всей своей значимости к таковым не относится. А вот внедрение системы, безошибочных фи­нансовых расчетов - идея первого класса. Так же как и идея о выполнении за день процесса, прежде требовавше­го шести. Идея может исходить от каждого, абсолютно каждого работника. Люди, которые находятся в самой гуще того или иного процесса, как правило, лучше разби­раются в нем, нежели те, кто сидит в офисах. Но что­бы они поделились с вами своими соображениями, необходимо вернуть им уважение и чувство собственного достоинства. Когда вы на три дня усядетесь с ними за один стол и приметесь детально разбираться в процессе, который они знают как свои пять пальцев, тогда идеи попрут из них, как тесто из кадушки. Просто уважай­те своих подчиненных — каждого из них, и прогресс вам обеспечен.

Повышение производительности труда оставалось для Уэлча "целью номер один" и в начале 90-х. Он чувствовал, что, несмотря на все его усилия по дебюрократизации компании, сделано пока недостаточно. Готовяеь к отчет­ному докладу за 1991 год, он записал:

К сожалению, в недрах "Дженерал Электрик" еще не полностью искоренена архаическая практика, когда для вступления решения в силу требуется собрать пять, де­сять, а то и больше утверждающих и согласующих виз. Структура некоторых наших предприятий имеет неоп­равданно развитую вертикальную иерархию: кочегар подчиняется старшему кочегару, тот - мастеру котель­ной, мастер - инженеру-энергетику, инженер - начальнику вспомогательных служб завода, тот еще кому-то, и т.д.