Игра стоит свеч. Как оценить эффективность бизнес-тренинга?

Страница: 1 ... 1314151617181920212223 ... 111

Уважаемые пассажиры, давайте соблюдать порядок при посадке.

Успокойтесь, пожалуйста.

Уважаемые пассажиры, давайте соблюдать порядок при посадке. Спасибо за понимание.

5. Клиент – это…

Цель нашей работы, важнейшая фигура в нашем деле;

Человек, который пользуется нашими услугами/товаром;

Человек, которому интересны наши услуги/товар.

6. В начале общения с клиентом, необходимо:

Рассказать клиенту как можно больше о предоставляемых услугах, для того, чтобы он смог определиться.

Дать возможность рассказать клиенту о своих потребностях, для того, чтобы понять, какие услуги могут быть ему полезны.

Рассказать клиенту о той услуге, которая, как Вы считаете, ему подходит.

7. Клиент на повышенных тонах возмущается, что Ваша фирма совершенно не умеет работать профессионально. Вы:

Говорите, чтобы на Вас прекратили кричать.

Спрашиваете клиента, что именно случилось и так его расстроило?

Говорите, что Ваша фирма – это солидная организация, с хорошей репутацией, с полным комплексом предоставляемых услуг, и удивительно, что клиенту что-то не понравилось.

8. Завершая сделку:

Вы стремитесь к завершению сделки и настаиваете на этом. Иногда для этого Вам приходиться и потягаться силами с клиентом.

Вы еще раз подчеркиваете выгодность того варианта, который выбрал клиент.

Клиент заключит сделку тогда, когда он «созреет» сам.

9. После длительных переговоров Вы все-таки убедили клиента приобрести Вашу услугу. Осталось последнее возражение: «Ваши цены все-таки выше цен Ваших конкурентов, и разница в цене не соответствует разнице в качестве». Ваши действия:

Вы подчеркнете, что данная цена соответствует предлагаемому качеству услуги, и покупать где-то дешевле – ложная экономия, так как у конкурентов ниже качество услуги.

Вы найдете способ предоставить скидку.

Вы повторите преимущества приобретения именно Вашей услуги, выгоды и дополнительные плюсы работы с Вашей фирмой, которые сможет получить клиент.

Вы скажете, что хотели бы предложить ему самую лучшую цену, но, к сожалению, это не в Вашей компетенции.

10. С помощью каких вопросов Вы можете разговорить клиента и понять его потребности?

— 18 —
Страница: 1 ... 1314151617181920212223 ... 111