|
3. причины стресса в общении
Причинами стресса в общение можно отобразить в рис. 5.
Факторы, способствующие возникновению стрессовых ситуаций.
-
организационные:
- перегрузка или недостаточная рабочая нагрузка;
- неблагоприятные физические условия (шум, недостаточный температурный режим);
- неопределенность ролей (собеседник не уверен в том, каких действий от него ожидают);
- конфликт ролей (существует, если к собеседнику предъявляют противоречивые требования);
- неинтересная работа;
- неверное соотношение между полномочиями и ответственностью.
-
организационно-личностные:
- страх совершить ошибку;
- страх потерять место работы;
- страх не справиться с работой;
- страх потерять свою значимость.
-
организационно-производственные:
- неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе;
- неразрешенные конфликты;
- отсутствие социальной поддержки.
Рис. 5. Причинами стресса в общение и его последствия.
- стрессовая активность
Основные элементы в структуре стрессовой реакции:
- оценка стрессогенного события. Факторы, оказывающие влияние на его оценку: личный опыт (положительный или отрицательный), общие социальные установки, эмоциональное состояние в момент события.
- физиологические и биохимические сдвиги в организме. Ошибочные страхи, неверное истолкование каких-либо явлений как угрожающих благополучию вызывают физиологические и биохимические изменения в организме и поведении человека.
Стрессовая реакция – это всегда социальный феномен. Человек не может игнорировать общепринятые социальные установки, нормы, запреты. Важны здесь и личные убеждения индивида, его мировоззрение, привычки, умение управлять эмоциями. Противостоять стрессам можно, оказывая влияние в первую очередь на его социальные составляющие, которые должны быть более управляемы, чем физиология индивида. Связь стрессового состояния человека со множественном соматических (телесных) заболеваний – общепризнанный факт.
— 56 —
|