|
Реакция не-жертвы: • Вы говорите жалующемуся, что можете показать, как включается стиральная машина, чтобы он смог постирать сам, или просто игнорируете претензии, давая понять, что он должен заботиться о своей одежде самостоятельно. 10. Испытывая дефицит времени, вы видите перед собой длинную очередь в кассу продуктового магазина. Реакция жертвы: • Вы стоите в очереди, проклиная свою беспомощность и расстраиваясь по поводу неминуемого опоздания. Реакция не-жертвы: • Вы требуете от менеджера открыть вторую кассу или обслужить вас отдельно. 11. Вы подходите к дверям ресторана, который согласно рекламе должен работать до десяти вечера. На часах половина десятого, но двери уже заперты, хотя обслуживающий персонал еще внутри заведения. Реакция жертвы: • Вы поворачиваетесь и уходите, расстроившись по поводу того, что стали жертвой неточной рекламы. Реакция не-жертвы: • Вы вежливо требуете от служащих открыть ресторан и обслужить вас как клиента, который платит свои деньги. В случае отказа вы информируете обо всем менеджера. 12. Кондиционер в мотеле не работает со всеми вытекающими неприятными для вас последствиями. • Вы покорно сносите все неудобства, опасаясь прослыть занудой. Реакция не-жертвы: • Вы требуете устранить неисправность либо перевести вас в другой номер. 13. На собеседовании при приеме на работу вам задают несколько заведомо «неберущихся» вопросов. Реакция жертвы: • Вы теряетесь, запинаетесь, выглядите испуганными и просите извинения за свое нервное поведение. Реакция не-жертвы: • Вы не теряете уверенность в себе и даете понять, что разгадали попытку взять на испуг: «Вас интересует моя реакция, а не то, что я отвечу – на этот вопрос нельзя дать однозначный ответ». 14. Ваш доктор сообщил, что вы нуждаетесь в операции; вы, со своей стороны, испытываете на этот счет определенные сомнения и опасения. Реакция жертвы: • Вы покорно соглашаетесь на операцию, не смея возразить своему врачу. Реакция не-жертвы: • Прежде чем согласиться на операцию, вы консультируетесь у других специалистов. Своему врачу вы говорите, что в подобных ситуациях независимые консультации должны стать обыденной практикой. 15. Вы чувствуете, что вас регулярно «обходят» по службе. • Вы ждете, пока босс вас, наконец, не «облагодетельствует». Реакция не-жертвы: • Вы требуете того, чего, по вашему мнению, заслужили, без лишних эмоций и извинений аргументируя свои притязания. — 169 —
|