|
Общественность и ее мнение Суть общественного мнения Установка и общественное мнение Ориентация Коориентация Влияние на установки Мотивация изменения установки Изучение общественного мнения Типы исследований общественного мнения Социологические исследования Выборка Анкета Групповые интервью. Фокус-группы Анализ Глава VI. КОММУНИКАЦИЯ И ВЛИЯНИЕ НА ОБЩЕСТВЕННОСТЬ Борьба за внимание общественности Распространение информации или коммуникация Процесс коммуникации и его элементы Отправитель (источник) сообщения Кодирование Сообщение Декодирование Получатель (адресат) сообщения Содержание взаимоотношений Социальное окружение Влияние на общественность Сила убеждения Влияние на общественное мнение Вопросы этики паблик рилейшнз Глава VII. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ Теория управления паблик рилейшнз Составляющие процесса управления Первый этап: определение проблемы паблик рилейшнз Роль исследования в планировании стратегии Проблемы в сфере паблик рилейшнз и пути их определения Формулировка проблемы Анализ ситуации Исследовательская работа и ее методы Второй этап: планирование и программирование Паблик рилейшнз и стратегичность мышления Основные этапы процесса стратегического планирования Заявление о миссии Целевое планирование Цели выхода Цели влияния Программирование Третий этап: действие и коммуникация Деятельностная составляющая реализации программы Акции и специальные события Коммуникационная составляющая реализации программы Составление сообщения Надежность источника сообщения Использование неконтролируемых и контролируемых средств коммуникации Принципы эффективной коммуникации Четвертый этап: оценка программы Составляющие процесса оценочного исследования Подготовка критериев оценки ПР-программы Оценка хода реализации ПР-программы Оценка результатов выполнения ПР-программы Интерпретация результатов оценки ПР-программы Глава VIII. СОЗДАНИЕ ИМИДЖА Имидж и его природа. "Анатомия" имиджа Внутренняя общественность и имидж организации ПР-реклама имиджа Глава IX. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ Типология кризисов Управление проблемами с целью предотвращения кризисных ситуаций Информирование о риске Управление в условиях кризиса Коммуникация в кризисных ситуациях Факторы успеха. Борьба со слухами Часть II. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В ДЕЙСТВИИ Глава X. ЦИВИЛИЗОВАННОЕ ЛОББИРОВАНИЕ Лоббизм: суть, легитимность, практика Суть лоббизма Правовые основы Содержание работы лоббистов Подготовка к лоббированию Непосредственное лоббирование — 2 —
|